Politique de retours et remboursements
(Valable pour toutes les commandes passées sur htcreajeux.fr – mise à jour : 25 juillet 2025)
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation :
| Délai | Procédure | |
|---|---|---|
| Notification | 14 jours à compter de la réception du colis | Envoyez un e-mail à support@htcreajeux.fr en indiquant votre n° de commande et les articles concernés. |
| Retour du produit | 14 jours après votre notification | Renvoyez les jeux complets, non déballés ou en parfait état à l’adresse communiquée par notre service client. |
Frais de retour : à la charge du client.
Remboursement : effectué sous 14 jours à réception des produits ou preuve d’expédition (même moyen de paiement que l’achat).Les jeux ouverts ou incomplets (cartes manquantes, boîte abîmée) peuvent faire l’objet d’une décote proportionnelle.
2. Réclamations – Produit endommagé ou erreur d’expédition
- Délai : signalez-nous tout problème sous 48 h après réception (e-mail + photo).
- Solution : renvoi gratuit d’un article conforme ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge si nous sommes responsables.
3. Cartes manquantes ou détériorées (Service après-vente)
Jusqu’à 3 cartes de remplacement GRATUITES par coffret, sur présentation de la preuve d’achat et photo de la carte abîmée/manquante.
Demande par e-mail à support@htcreajeux.fr.
4. Exceptions
- Articles personnalisés ou offerts en téléchargement (PDF bonus) : non remboursables.
- Promos « déstockage définitif » signalées comme telles sur la fiche-produit : vente ferme.
- Cartes ou boîtes présentant des traces d’usage incompatible avec une revente (pliures, écriture, taches) : remboursement partiel ou refus.
5. Adresse de retour
HTSolutions – Service Retours
10, rue des Lilas
79150 Genneton – France
(Expédiez avec suivi ; nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis retour.)
6. Contact
Pour toute question :
• Formulaire : https://htcreajeux.fr/contact/
• E-mail : support@htcreajeux.fr (réponse sous 24 h ouvrées)
En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez la présente Politique de retours et remboursements.